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新站高新区站北社区：“协商+调解”助力基层矛盾纠纷多元化解

　　像这样的“小事◆★★”在辖区内时常发生，也是小区党组织实体化运转★◆，协商议事机制实效化推进，推动◆■◆“问题在小区发现、矛盾在小区内解决★★”的具体实践。为充分发挥协商议事在矛盾纠纷化解中的优势◆◆■★★，社区以民情气象站、同欣圆桌会★★、陶邻议事会等协商治理品牌为载体◆◆◆■■◆，创造性落实“两代表一委员★◆”“四员一律”等专业力量进小区★◆★，构建以社居党委引领■★，小区党组织■★◆■、物管会、物业企业、红色小管家等为主体的“1+4+N”协商议事机制◆◆，以协商助力基层矛盾纠纷多元化解。针对疑难矛盾纠纷、信访个案、突发性，发挥属地就近化解矛盾优势，根据纠纷类型★■★★★◆，通过实地调查走访、多方协商沟通、邀请专业人士调解等方式■★■■◆，让矛盾纠纷从“硬性调处”向★◆◆★★“刚柔并举”转变■★◆★，助力矛盾纠纷高效化解。今年以来，社区开展协商议事70余次◆★★，通过人民调解化解群众矛盾约30起，有效提升了居民◆◆“满意度■★◆◆★”。

　　站北社区接到求助后★◆★，多次与小区红色小管家、物业一同上门入户，实地了解情况，并在此基础上与双方当事人深入沟通交流，最大化拉近双方诉求差距。在充分梳理双方诉求和矛盾点后★■◆◆，社区邀请当事人、物业公司及律师开展了面对面调解。调解人员从和谐邻里关系的角度出发，充分运用◆■★■◆“情★■★、理、法★■”◆■★★■，对当事人进行思想疏导；同时依据法律法规，提出合理解决方案★■◆。双方最终达成共识并现场签订和解协议。

　　2024年7月，由于楼上住户家中出现漏水，楼下住户受到多处损害★★◆，双方发生争执后，楼下住户向属地社区反映了此事。

　　下一步◆■■■★◆，站北社区将深入践行新时代“枫桥经验◆★”，充分发挥小区党组织在社区治理和服务中的核心作用，深化协商议事机制，推动多元主体力量在协商调解领域共同治理。坚持将“协商+调解”贯穿基层治理工作全过程，持续关注小区“微小事■★”，主动向前、未诉先办，促进矛盾调解工作“零距离”，不断提升居民群众的认同感和归属感■★◆。（杜学东、蒋荣荣）